初めてのお店に電話をかけるとき。
少し緊張しますよね。
「ちゃんと予約できるかな」
「変なお店じゃないかな」
そんな不安を抱えながら、
とりあえず時間だけ伝えて、電話を切る。
多くの人が、そうしていると思います。
■電話は「予約の手続き」だけではありません
でも、私にとって予約の電話は、
ただの手続きではありません。
その電話は、
お店の中身をのぞける、いちばんの窓です。
ホームページは、いくらでもきれいに作れます。
口コミも、どこまで本当かは分かりません。
でも、受付の対応だけは、
その場で取りつくろうのが難しいものです。
■私が一番大事にしている基準
私の考えは、一行でまとめるとこうです。
受付の対応で、お店の質がわかる。
これは、私がお店を選ぶときに
いちばん大事にしている基準です。
ただ、「感じがいい」「感じが悪い」だけでは、
判断としてはあいまいです。
どこを聞いて、どう判断すればいいのか。
ここが分かると、電話の聞こえ方がまったく変わります。
■受付を見落とすと、何が起きるのか
受付の対応を気にせずに予約すると、
どうなるでしょうか。
当日になって、
「聞いていた話とちがう」と感じる。
説明のなかったことで、気まずい思いをする。
思っていた時間と、まったくちがう時間になる。
そして、いちばんつらいのは、
「あのとき電話で気づけたかもしれない」と、
あとから思ってしまうことです。
時間もお金も、気持ちも使って行くからこそ、
最初の電話を大切にしてほしい。
私はそう考えています。
■電話がこわい人ほど、聞き分けるコツが役に立つ
電話が苦手な人は、
「早く用件だけ伝えて切りたい」と思いがちです。
でも、聞き分けるポイントが分かっていれば、
こちらが話すことはほとんど増えません。
相手の話し方を、少し注意して聞くだけです。
よくある失敗は、
受付の対応に引っかかりを感じたのに、
「電話だからこんなものか」と流してしまうこと。
その引っかかりが、当日そのまま出てくることは少なくありません。
■この記事でわかること
・電話に出た瞬間に、まず聞くべきところ
・受付の「答え方」で分かる、良いお店のサイン
・受付の「答え方」で分かる、危ないお店のサイン
・迷ったときに、予約するか見送るかを決める基準
・電話のあとにも続く、受付チェックのポイント
『予約の電話で聞く3つ』が「何を聞くか」の記事なら、
こちらは「相手の答えをどう聞き分けるか」の記事です。
■最初の判断は、ほんの数秒で決まります
受付の対応を見るとき、
多くの人は、質問への答えの中身を気にします。
でも、私が最初に判断しているのは、
もっと手前のところです。
それは、電話がつながった
最初の数秒に出ます。
